עדכונים גורפים לפניות (קריאות שירות)

עדכונים גורפים לפניות (קריאות שירות)

מהות: כאשר יש צורך לבצע שינוי/עדכון בקריאה אחת, עם זה אין לנו בעיה. הבעיה מתחיל כאשר יש לנו לבצע את אותו העדכון במספר פניות, וכול שכן במספר רב של פניות. עדכונים גורפים מאפשרים לבצע את אותו השינוי (או מספר שינויים) עבור כל הקריאות שנבחרו, ובבת-אחת. לדוג', נגיד שעד כה קריאות מסוימות נפתחו על אחראי בשם רונן, ואז "מחר" רונן מתפטר. במצב כזה ניתן לסנן את כל הקריאות על רונן (פתוחות/סגורות/הכל), ואז לסמן את כולן, לפתוח את העדכונים הגורפים ולשנות את שם האחראי, לעובד אחר.

כניסה לעדכונים גורפים

• הכניסה למסך עדכונים גורפים, מתבצעת ממסך קריאות השירות. שזה המסך הראשון שנפתח עם המערכת והאחרון שנסגר כשיוצאים מהבילדאפ.
• אך על מנת שיהיה מה לעדכן, ראשית יש לבחור בצד ימין את הקריאות אותן נרצה לעדכן.

• בלחיצה על "עדכונים גורפים לפניות, יפתח החלון הבא:

• בחלון שייפתח, ניתן לבחור לבצע עדכון של שדה אחד או יותר.
  

• אחרי שנסמן את כל השדות בקריאות, שנרצה לעדכן, יש לבחור את הערך אותו רוצים לשנות, ולבסוף "בצע" והדבר יעדכן את כל הקריאות שבחרנו לפי אותן הערכים.